U heeft een afspraak met één van de artsen op de polikliniek KNO van het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMC Utrecht), locatie Academisch Ziekenhuis Utrecht (AZU). In deze folder vindt u onder andere informatie over de verschillende medewerkers binnen onze polikliniek, over de gang van zaken rond uw afspraak en over uw rechten als patiënt.
Voorbereiding polikliniekbezoek
Vóór u naar het AZU komt, kunt u zich voorbereiden op het polikliniekbezoek:
- Schrijf uw klachten en vragen op, zodat u deze niet vergeet.
- Neem het volgende mee:
- uw afspraakbevestiging,
- de verwijsbrief van de doorverwijzende arts/specialist
- uw verzekeringsbewijs of zorgpas,
- een geldig legitimatiebewijs,
- een overzicht van de medicijnen die u op dit moment gebruikt,
- een overzicht bij welke artsen (in welk ziekenhuis) u eventueel nog meer onder behandeling bent.
Het kan prettig zijn als u een vertrouwd iemand meeneemt, want “twee horen immers meer dan één!” De ander kan dan ook eventueel aantekeningen maken van het gesprek.
Vrijwilligers
Als u bij aankomst in het AZU graag begeleiding wilt, kunt u dat aangeven bij de informatiebalie bij de hoofdingang. Een vrijwilliger komt u dan halen. Bij de ingang van de poliklinieken zelf is ook een balie van de vrijwilligers. Hier kunt u de weg vragen en eventueel begeleiding krijgen.
De gang van zaken op de polikliniek uitklapper, klik om te openen
Aanmelden
De balie van de polikliniek KNO vindt u op niveau 2 en heeft nummer 29A. Een plattegrond vindt u achter in deze brochure. U meldt u bij de balie van receptie 29A. De assistente tekent aan dat u aanwezig bent en zij vertelt u in welke wachtruimte u plaats kunt nemen.
Als u een gehoortest krijgt, verwijst de assistente u naar receptie 5. U meldt u daar bij de balie en neemt plaats in de wachtruimte.
De wachttijden
Wij proberen altijd op tijd te werken. Toch zijn wachttijden soms niet te voorkomen. Er kunnen spoedgevallen zijn of de spreekuren lopen uit door andere onvoorziene gebeurtenissen. De polimedewerker zal u hierover tijdig informeren. U kunt meehelpen de wachttijden kort te houden door op tijd aanwezig te zijn. Houdt u rekening met bijvoorbeeld files en slecht weer. Soms ontstaat er verwarring doordat patiënten die later arriveren eerder worden geholpen. Dit kan komen doordat patiënten op volgorde van afspraak worden geholpen en niet op volgorde van binnenkomst.
Het consult
Een consult bestaat uit een gesprek en meestal ook een lichamelijk onderzoek. Hierna maakt de arts verdere afspraken met u. Wanneer uw arts onderzoeken, ingrepen of een eventueel vervolgconsult met u afspreekt, verwijst hij u naar de medisch administratief medewerker. In principe spreekt u de arts met wie u de afspraak heeft gemaakt. Soms doet zich een onverwachte situatie voor en wordt het spreekuur door een vervanger gedaan. Als dit het geval is, laten wij u dit weten wanneer u zich bij de balie meldt. Wanneer u dat wilt, kunt u een andere afspraak maken.
Tolkencentrum
Wanneer buitenlandse patiënten moeite hebben om uit te leggen of te begrijpen wat er aan de hand is, biedt het Tolkencentrum Utrecht hulp. Deze hulp is gratis. In de meeste gevallen wordt de hulp van een tolk via een (op de polikliniek aanwezige) telefoon met luidspreker ingeroepen. Als u of uw naaste een tolk wenst, kunt u dat uiterlijk één week vóór het polikliniekbezoek aan de polimedewerker melden. Vertelt u er dan duidelijk bij om welke taal het gaat.
Eventuele opname
Wanneer u in aanmerking komt voor opname in het UMC Utrecht, geeft de arts u informatie over de eventuele wachtlijst en het oproepbeleid. Mocht u tijdens de wachttijd nog vragen hebben over de behandeling, dan kunt u via de medewerker van de polikliniek contact opnemen met uw behandelend arts. Wanneer u op de wachtlijst wordt geplaatst, krijgt u van de polimedewerker een folder met informatie over de operatie. Zodra u ingepland wordt voor opname krijgt u een schriftelijke oproep van het opnamebureau.
Afspraak afzeggen
Indien u verhinderd bent voor een afspraak, geef dit dan tijdig door via telefoonnummer 088 75 588 90. De voor u gereserveerde tijd kan dan voor een ander gebruikt worden. Indien nodig maakt de polikliniek medewerker een nieuwe afspraak met u.
De polikliniek als onderdeel van een academisch ziekenhuis uitklapper, klik om te openen
Het UMC Utrecht is een academisch ziekenhuis. Dit betekent dat de medewerkers verschillende taken hebben.
- In de eerste plaats is dit de zorg voor de patiënt.
- Daarnaast heeft het ziekenhuis ook een opleidingsfunctie. Afgestudeerde artsen (arts-assistenten) worden opgeleid tot medisch specialist en medisch studenten (co-assistenten) worden opgeleid tot arts. Hierdoor komt u waarschijnlijk niet alleen in contact met specialisten, maar ook met co-assistenten en arts-assistenten. Meer informatie hierover vindt u verderop in deze brochure.
- Verder doet het UMC Utrecht wetenschappelijk onderzoek.
Mogelijk vraagt uw arts of u mee wilt werken aan wetenschappelijk onderzoek.
De verschillende medewerkers
Medisch specialisten (staf)
De medisch specialisten hebben eigen vaste spreekuren op de polikliniek. Er is altijd minstens één medisch specialist op de polikliniek aanwezig. Verder begeleiden en ondersteunen ze de arts-assistenten die ook spreekuur houden.
Arts-assistenten
Arts-assistenten zijn afgestudeerde artsen die in het ziekenhuis worden opgeleid tot medisch specialist. Arts-assistenten bepalen altijd in overleg met een specialist welke behandeling uitgevoerd wordt. De arts-assistenten gaan na een aantal maanden naar een andere afdeling, waardoor u wellicht geregeld een nieuw gezicht krijgt te zien. Dit betekent overigens niet dat u uw verhaal steeds weer opnieuw hoeft te vertellen. De onderzoeken en behandelingen die u ondergaat en alles wat u met de arts heeft besproken, wordt in uw medisch dossier vastgelegd. De arts die u spreekt is dus op de hoogte van uw situatie.
Co-assistenten
Co-assistenten zijn medisch studenten die, als laatste onderdeel van hun opleiding tot arts, in het ziekenhuis praktijkervaring opdoen. Bij consulten en behandelingen op de polikliniek is vaak een co-assistent als toehoorder aanwezig. De co-assistent voert zelf geen behandelingen uit. Nieuwe patiënten hebben vaak eerst een gesprek met een co-assistent. Deze vraagt naar uw ziektegeschiedenis (anamnese), beschrijft deze in uw medisch dossier en bespreekt de bevindingen met één van de artsen. Vervolgens onderzoekt de arts u (in principe samen met de co-assistent) en bespreekt de verdere behandeling met u. Als u niet wilt dat een co-assistent u onderzoekt, dan kunt u dat zeggen. Wij respecteren dit en noteren het in uw medisch dossier. Door het gesprek met de co-assistent duurt het eerste polibezoek meestal wat langer.
Medisch administratief medewerkers
De medisch administratief medewerkers van de polikliniek assisteren de artsen tijdens de spreekuren. Daarnaast geven zij aanvullende informatie en verzorgen de benodigde formulieren en folders. Zij kunnen u helpen, uw vragen beantwoorden of u doorverwijzen naar de juiste persoon. Voor vragen over uw afspraak kunt u op werkdagen bellen tussen 8.00 uur en 12.00 uur en tussen 12.30 uur en 16.00. Het telefoonnummer is 088 75 588 90.
Op de afdeling KNO werkt daarnaast een verpleegkundig specialist die telefonisch bereikbaar is voor vragen. U kunt haar bereiken van maandag tot en met donderdag van 8.00 uur tot 16.00 uur, telefoonnummer 088 75 566 56. U kunt dan eventueel ook een afspraak maken voor een bezoek aan de verpleegkundig specialist.
Wetenschappelijk onderzoek
In het UMC Utrecht wordt ook wetenschappelijk onderzoek verricht. Het doel hiervan is de medische kennis te vergroten. Hierdoor kan de behandeling van patiënten worden verbeterd. In sommige gevallen kunt u mee doen aan een medisch wetenschappelijk onderzoek. Uw arts zal u daar dan vooraf uitvoerig informatie over geven. Vervolgens kunt u zelf beslissen of u aan het onderzoek wilt deelnemen. Als u niet wilt meewerken, heeft dat geen gevolgen voor uw verdere behandeling.
Algemene informatie uitklapper, klik om te openen
Gebruik van lichaamsmateriaal
In sommige gevallen bewaart het ziekenhuis een deel van het bij u afgenomen lichaamsmateriaal (zoals bloed) om later te gebruiken bij wetenschappelijk onderzoek naar ziekteoorzaken. Het materiaal wordt geanonimiseerd bewaard. Dit houdt in dat uw naam op geen enkele wijze aan het bewaarde materiaal verbonden is.
Voor een academisch ziekenhuis is het van groot belang dat er een archief van normaal en ziekelijk of veranderd weefsel wordt opgebouwd. Mocht u bezwaar hebben tegen het gebruik van cellen of weefsel, maakt u dit dan kenbaar aan uw behandelend arts. Er wordt dan in uw dossier een aantekening gemaakt.
Niet-roken
In het UMC Utrecht mag u niet roken. Alleen buiten zijn een paar plekken waar u mag roken in speciale rookabri’s. Deze plekken zijn duidelijk aangegeven. U vindt er een in de buurt van de hoofdingang.
Telefoneren
Mobiel telefoneren is in het UMC Utrecht toegestaan, behalve in die zones waar het storing op medische apparatuur geeft of waar het sociaal onwenselijk is. Bij de toegang tot deze gebieden staan of hangen verbodsborden. Onder andere op de poliklinieken mag u uw mobiele telefoon niet gebruiken. Wij vragen u daarom bij betreding van de poliklinieken uw mobiele telefoon uit te zetten. In de centrale hal van het ziekenhuis en bij de poliklinieken zijn telefooncellen voor munten en KPN-telefoonkaarten.
Rolstoelen
In de centrale hal van het ziekenhuis, buiten bij de hoofdingang en in de parkeergarage op laag 2 kunt u een rolstoel lenen. De borg hiervoor is één of twee euro, afhankelijk van het type rolstoel. Na uw polikliniekbezoek kunt u de rolstoel weer bij de hoofdingang inleveren en krijgt u uw borg terug.
Winkels, restauratieve voorzieningen
Op de “Piazza” (achter de winkel van Huffels) en bij de ingang naar de poliklinieken is een koffieshop. Hier kunt u diverse soorten koffie en thee krijgen. Ook in andere dranken, ijs en snacks is er ruime keuze.
Als u voor of na uw polikliniekbezoek iets wilt eten, kunt u terecht bij het petit-restaurant van Huffels (niveau 1, Zonnestraat).
In de hoofdpassage vindt u een winkel met een uitgebreid assortiment aan artikelen, een postagentschap en een bloemenshop. Ook is er een geldautomaat, een kapsalon en een apotheek.
Stiltecentrum
Het stiltecentrum is toegankelijk voor iedereen die een moment van rust zoekt. U vindt het stiltecentrum op niveau 1, aan de hoofdpassage. Onze medewerkers zijn graag bereid u de weg te wijzen.
Patiënten Internetcafé
Voor patiënten en bezoekers van het UMC Utrecht is er het Patiënten Internetcafé. Hier kunt u 24 uur per dag, zeven dagen per week gratis internetten op één van de computers. U kunt er mailen, chatten, spelletjes doen en informatie opzoeken. Ook vindt u er specifieke UMC-informatie over onder andere praktische zaken, onderzoek en behandeling.
Bereikbaarheid
Openbaar vervoer
Het UMC Utrecht is met het openbaar vervoer goed te bereiken. Voor informatie kunt u contact opnemen met het informatienummer van het openbaar vervoer, telefoonnummer 0900 9292. U kunt ook kijken op de internetsite www.9292ov.nl
Parkeren
U kunt uw auto betaald parkeren in de parkeergarage van het AZU. De ruimte is echter beperkt. Op sommige tijden kan het zelfs voorkomen dat de parkeergarage vol is. Wij adviseren u dan ook met het openbaar vervoer te komen. Komt u met de auto dan kunt u medepassagiers eventueel uit laten stappen vlak voor de hoofdingang. De parkeerautomaat vindt u buiten, bij de hoofdingang van het ziekenhuis. In de centrale hal is een wisselautomaat.
Invalidenparkeerplaats
Indien u met de auto komt en u heeft een invalidenkaart, dan mag u parkeren in de hiervoor gereserveerde parkeervakken bij de hoofdingang. Uw vergunning dient duidelijk achter de voorruit zichtbaar te zijn.
Taxivervoer
Bij de hoofdingang kunt u een taxi laten bellen. Wanneer u met de taxi gebracht wordt, kan de taxi gebruik maken van de taxistandplaats bij de hoofdingang.
Vragen
Heeft u vragen, dan kunt u deze stellen aan één van de medewerkers van de polikliniek KNO, telefoonnummer: 088 75 588 90.
Route in het AZU
Hieronder vindt u een plattegrond van het AZU. Voor meer informatie kunt u ook terecht bij de receptie bij de hoofdingang.
Contact uitklapper, klik om te openen
Hebt u vragen? Neem dan contact met ons op. Voor het maken van een afspraak hebt u een verwijzing nodig van de huisarts of specialist.
Polikliniek Keel-, neus- en oorheelkunde (KNO)
De polikliniek is op werkdagen bereikbaar van 08.00 - 17.00 uur